Mengimpor barang dari China menjadi pilihan banyak UMKM, reseller, online shop, dan pelaku jastip karena pilihan produknya sangat beragam. Namun, di balik peluang tersebut, ada risiko yang perlu diperhatikan, salah satunya adalah barang mengalami kerusakan selama proses pengiriman.
Kerusakan bisa berupa produk pecah, retak, penyok, tergores, kemasan rusak, atau barang tidak dapat digunakan ketika sampai di Indonesia. Bagi importir, kondisi seperti ini tentu dapat menimbulkan kerugian, terutama jika barang memiliki nilai tinggi atau sudah dipesan oleh pelanggan.
Meski demikian, barang rusak saat pengiriman tidak selalu berarti kesalahan berada di pihak cargo. Kerusakan bisa terjadi karena kualitas packing, karakteristik produk, kesalahan supplier, atau proses handling selama perjalanan.
Karena itu, importir perlu memahami penyebab kerusakan, cara mencegahnya, serta langkah yang harus dilakukan jika masalah benar-benar terjadi.
Penyebab Barang China Rusak Saat Pengiriman
Sebelum membahas solusi, penting mengetahui penyebab barang dapat mengalami kerusakan selama perjalanan dari China ke Indonesia.
1. Packing Tidak Sesuai
Salah satu penyebab paling umum adalah kemasan yang kurang mampu melindungi produk. Barang pecah belah, elektronik, dekorasi, dan produk dengan bagian tertentu yang mudah patah membutuhkan perlindungan lebih dibandingkan barang berbahan kain. Jika produk hanya dibungkus menggunakan plastik atau kardus tipis, benturan selama perjalanan dapat menyebabkan kerusakan. Karena itu, metode packing sebaiknya disesuaikan dengan jenis barang yang akan dikirim.
2. Barang Bergerak di Dalam Kardus
Ruang kosong yang terlalu banyak di dalam paket juga dapat meningkatkan risiko kerusakan. Ketika paket mengalami guncangan, produk dapat bergerak dan terbentur bagian dalam kardus. Jika terdapat beberapa barang sekaligus, produk juga berpotensi saling berbenturan. Penggunaan material pelindung dan pengisi ruang dapat membantu mengurangi pergerakan tersebut.
3. Produk Memang Rentan
Setiap produk memiliki tingkat ketahanan berbeda. Gelas, keramik, kaca, dekorasi, dan beberapa jenis elektronik membutuhkan perhatian lebih dalam proses packing. Karena itu, jangan menyamakan metode pengemasan untuk semua produk.
4. Kerusakan dari Supplier
Tidak semua kerusakan terjadi ketika barang sudah dalam perjalanan. Produk mungkin sudah mengalami cacat sejak berada di gudang supplier. Contohnya, barang retak, komponen kurang, atau produk memiliki cacat produksi. Inilah alasan pengecekan kondisi barang sebelum dikirim menjadi penting.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Barang Rusak?
Ketika barang tiba dalam kondisi rusak, jangan langsung membuang kemasan atau mengajukan komplain tanpa dokumentasi. Lakukan beberapa langkah berikut.
Dokumentasikan Kondisi Paket
Foto bagian luar paket sebelum membukanya. Pastikan bagian yang menunjukkan kerusakan terlihat dengan jelas. Setelah itu, lakukan video unboxing untuk menunjukkan kondisi barang ketika pertama kali dikeluarkan dari kemasan.
Dokumentasikan:
- Kardus penyok
- Sobekan pada kemasan
- Bekas benturan
- Kondisi bubble wrap
- Label pengiriman
- Kondisi produk
- Bagian produk yang mengalami kerusakan
Dokumentasi ini dapat membantu proses pemeriksaan apabila Anda perlu mengajukan komplain kepada supplier atau pihak logistik.
Jangan Buang Kemasan
Simpan kardus, bubble wrap, foam, dan material packing lainnya. Kondisi kemasan dapat membantu mengetahui apakah paket kemungkinan mengalami benturan selama proses pengiriman. Jangan terburu-buru membuangnya sebelum masalah selesai ditangani.
Tentukan Sumber Kerusakan
Setelah dokumentasi selesai, tentukan kemungkinan kapan kerusakan terjadi.
Kerusakan Sebelum Dikirim
Jika produk sudah rusak sebelum meninggalkan gudang supplier, Anda perlu menghubungi supplier untuk membahas penyelesaiannya. Bukti foto sebelum pengiriman akan sangat membantu jika tersedia.
Kerusakan Selama Pengiriman
Jika produk awalnya dalam kondisi baik kemudian rusak ketika sampai di Indonesia, Anda perlu menghubungi pihak logistik atau forwarder. Dalam kondisi tersebut, dokumentasi proses pengiriman dan unboxing menjadi sangat penting. Jika menggunakan WX Cargo, sampaikan nomor pengiriman serta dokumentasi kerusakan kepada tim terkait agar kasus dapat diperiksa berdasarkan ketentuan layanan yang digunakan.
Cara Mengurangi Risiko Barang Rusak
Mencegah kerusakan tentu lebih baik daripada mengurus klaim setelah barang tiba.
Gunakan Packing yang Sesuai
Barang pecah belah membutuhkan perlindungan terhadap benturan. Barang elektronik membutuhkan perlindungan yang mampu mengurangi risiko guncangan. Sementara itu, barang dengan permukaan mudah tergores membutuhkan lapisan pelindung agar tidak bergesekan dengan produk atau kemasan lainnya. WX Cargo menyediakan layanan repacking yang dapat digunakan sesuai kebutuhan pengiriman. Dengan repacking, kemasan awal supplier dapat disesuaikan apabila dirasa belum cukup untuk perjalanan menuju Indonesia. Namun, kebutuhan packing tetap harus disesuaikan dengan karakteristik produk.
Periksa Kondisi Barang Sebelum Dikirim
Jika memungkinkan, lakukan pengecekan ketika barang tiba di gudang China. Pengecekan dapat membantu menemukan masalah sebelum barang dikirim ke Indonesia. Melalui gudang konsolidasi WX Cargo di Guangzhou, barang dari beberapa supplier dapat dikumpulkan terlebih dahulu sebelum dikirim. Hal ini memberikan kesempatan bagi importir untuk mengelola pesanan dengan lebih terorganisir.
Pilih Metode Pengiriman Sesuai Barang
Tidak semua barang cocok menggunakan metode pengiriman yang sama. Air cargo dapat menjadi pilihan ketika kecepatan menjadi prioritas. Sementara itu, sea cargo dapat dipertimbangkan untuk pengiriman dengan volume lebih besar dan kebutuhan biaya yang lebih efisien. WX Cargo menyediakan pilihan air cargo dan sea cargo sehingga importir dapat menentukan metode berdasarkan karakteristik barang, volume, berat, dan kebutuhan bisnis. Namun, jangan hanya memilih berdasarkan harga.
Pertimbangkan juga:
- Ketahanan produk.
- Nilai barang.
- Volume.
- Berat.
- Lama perjalanan.
- Kebutuhan pelanggan.
- Jenis packing.
Bagaimana Jika Barang Rusak?
Setelah dokumentasi dibuat, hubungi pihak yang berkaitan dengan masalah tersebut. Jika kerusakan berasal dari supplier, sampaikan bukti kepada supplier dan diskusikan solusi seperti penggantian barang, refund sebagian, atau pengiriman ulang. Jika kerusakan diduga terjadi dalam proses pengiriman, hubungi forwarder sesegera mungkin. WX Cargo dapat membantu proses penanganan sesuai prosedur dan ketentuan layanan yang berlaku. Perlu dipahami bahwa hasil penanganan tidak otomatis sama untuk setiap kasus. Jenis barang, metode pengiriman, kondisi packing, dokumentasi, dan ketentuan perlindungan dapat memengaruhi proses penyelesaiannya.
Apakah Barang Perlu Diasuransikan?
Untuk barang dengan nilai tinggi atau risiko kerusakan tertentu, perlindungan tambahan dapat dipertimbangkan. Namun, jangan hanya melihat apakah suatu layanan memiliki asuransi atau garansi. Pahami terlebih dahulu ketentuannya.
Beberapa hal yang perlu ditanyakan:
- Apa saja yang ditanggung?
- Jenis kerusakan apa yang termasuk?
- Berapa batas pertanggungan?
- Apa dokumen yang diperlukan?
- Berapa lama batas pengajuan klaim?
- Kondisi apa yang tidak ditanggung?
Jika Anda menggunakan WX Cargo, tanyakan ketentuan perlindungan yang berlaku sebelum barang dikirim sehingga Anda memahami hak dan kewajiban sebagai pengguna layanan.
Barang yang Membutuhkan Perhatian Ekstra
Beberapa kategori barang memiliki risiko kerusakan lebih tinggi.
Barang Pecah Belah
Gelas,keramik, piring, dan dekorasi membutuhkan perlindungan ekstra terhadap benturan.
Barang Elektronik
Produk elektronik membutuhkan perhatian terhadap benturan dan tekanan yang dapat memengaruhi komponen internal.
Produk dengan Bentuk Tidak Beraturan
Barang dengan bagian menonjol lebih mudah mengalami benturan sehingga bagian tersebut perlu mendapatkan perlindungan tambahan.
Barang Berukuran Besar
Produk besar dan berat membutuhkan kemasan yang mampu menahan tekanan selama proses handling dan pengiriman. Untuk kebutuhan seperti ini, WX Cargo dapat membantu menyesuaikan kebutuhan logistik dengan jenis barang yang dikirim.
Kesalahan yang Sering Dilakukan Importir
Mengejar Packing Termurah
Packing bukan tempat yang ideal untuk terlalu banyak melakukan penghematan. Jika barang bernilai tinggi, biaya perlindungan tambahan dapat jauh lebih kecil dibandingkan kerugian akibat produk rusak.
Tidak Menyimpan Bukti
Invoice, foto, video, dan bukti transaksi sebaiknya disimpan dengan rapi. Dokumentasi dapat membantu ketika terjadi masalah.
Tidak Melakukan Video Unboxing
Video unboxing membantu menunjukkan kondisi paket ketika pertama kali diterima. Meskipun bukan satu-satunya faktor penentu klaim, dokumentasi tersebut dapat menjadi bukti pendukung yang berguna.
Terlambat Melaporkan Kerusakan
Jangan menunggu terlalu lama. Jika menemukan kerusakan, segera hubungi supplier atau pihak logistik agar pemeriksaan dapat dilakukan sesegera mungkin.
Peran WX Cargo dalam Pengiriman Barang dari China
Risiko kerusakan tidak mungkin dihilangkan sepenuhnya dalam proses logistik. Namun, pengelolaan yang tepat dapat membantu menguranginya. WX Cargo menyediakan berbagai layanan untuk mendukung kebutuhan importir, mulai dari transfer RMB, gudang konsolidasi di Guangzhou, repacking, air cargo, sea cargo, hingga pengiriman door to door.
Untuk importir yang membeli dari beberapa supplier, gudang WX Cargo memungkinkan barang dikumpulkan terlebih dahulu sebelum dikirim ke Indonesia. Dengan begitu, pengelolaan barang menjadi lebih terorganisir dibandingkan mengatur setiap pengiriman supplier secara terpisah. Selain itu, layanan repacking dari WX Cargo dapat digunakan ketika kemasan awal supplier membutuhkan perlindungan tambahan.
Checklist Sebelum Barang Dikirim
Sebelum barang berangkat dari China, pastikan:
- Produk sesuai pesanan
- Jumlah barang sudah benar
- Kondisi produk telah diperiksa
- Packing sesuai karakteristik barang
- Barang mudah pecah mendapatkan perlindungan tambahan
- Ruang kosong di dalam paket telah diminimalkan
- Foto kondisi barang tersimpan
- Nomor pengiriman sudah benar
- Ketentuan perlindungan telah dipahami
- Informasi supplier dan forwarder sudah sesuai
Dengan checklist tersebut, importir dapat mengurangi kemungkinan masalah selama proses pengiriman.
FAQ
Apakah barang rusak pasti menjadi tanggung jawab forwarder?
Tidak selalu. Penyebab kerusakan perlu ditelusuri terlebih dahulu. Masalah dapat berasal dari supplier, packing, maupun proses pengiriman. Penanganannya mengikuti ketentuan layanan yang digunakan.
Apa bukti yang harus disiapkan?
Siapkan foto dan video kondisi paket, video unboxing, invoice, nomor resi, bukti pembayaran, serta dokumentasi kondisi barang sebelum dikirim jika tersedia.
Apakah semua barang mendapatkan garansi?
Tidak selalu. Ketentuan perlindungan berbeda berdasarkan jenis barang dan layanan. Pastikan memahami syaratnya sebelum pengiriman.
Apakah repacking menjamin barang tidak rusak?
Tidak. Repacking bertujuan memberikan perlindungan tambahan, tetapi tidak dapat menjamin barang terbebas sepenuhnya dari risiko kerusakan selama perjalanan.
Apa yang lebih penting, memilih cargo atau packing?
Keduanya penting. Metode pengiriman perlu disesuaikan dengan kebutuhan, tetapi packing yang tepat juga berperan besar dalam melindungi barang.
Kesimpulan
Barang China rusak saat pengiriman merupakan salah satu risiko yang perlu dipahami setiap importir. Kerusakan dapat disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari kualitas packing, karakteristik produk, kondisi barang sejak supplier, hingga proses handling selama perjalanan. Karena itu, pencegahan sebaiknya dimulai sebelum barang dikirim. Pastikan produk diperiksa, gunakan packing yang sesuai, simpan dokumentasi, dan pahami ketentuan perlindungan yang tersedia. Jika kerusakan terjadi, jangan langsung panik. Dokumentasikan kondisi paket, simpan kemasan, cari tahu sumber masalah, kemudian hubungi pihak yang berkaitan sesegera mungkin.
Dengan dukungan WX Cargo, importir dapat mengelola berbagai kebutuhan logistik dari China ke Indonesia, mulai dari transfer RMB, konsolidasi barang, repacking, air cargo, sea cargo, hingga pengiriman door to door. Pemilihan layanan yang tepat dan persiapan yang matang dapat membantu membuat proses impor lebih terorganisir serta mengurangi risiko kerugian akibat barang rusak.
